<병원조직 인사관리> 조직 내 개인행동

조직 내 개인행동

조직행동의 의의

1. 연구의 대상 및 목적

- 조직행동

  조직 안에서의 인간행동을 연구하고 설명하는 학문

- 연구대상

  개인, 집단, 조직 전체의 조직 행동

- 연구목적

  조직행동 이해를 통한 개인, 집단, 조직의 성과 향상 방안 모색

 

2. 경영과 조직행동

- 경영

  조직의 목표달성을 위해 계획, 조직화, 지휘, 통제하는 활동

- 조직행동

  효과적 경영이 가능하도록 하는 사전 지식

 

3. 개인차의 인정

 

4. 조직행동 분석 수준

- 개인차원

  개인의 행동과 업적에 연관된 지각, 성격, 학습, 동기부여 등의 분석

- 집단차원

  두 사람 이상의 관계나 집단 상황에서 발생하는 의사소통, 리더십 등의 분석

- 조직차원

  조직과 외부 환경과의 관계 및 조직 설계 등의 분석

 

5. 조직행동 연구방법

- 과학적 연구방법

  경험적 연구(귀납적)-어떤 현상에 대한 관찰을 통해 일반화/이론적 연구(연역적)-기존 이론들을 기반으로 가설수립, 검증

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성격, 가치관 및 태도

1. 성격

- 한 개인의 성격을 이해하는 것은 미래의 행동 경향을 예측가능 함

- 형성에 대한 영향 요인

  유전적, 유년기의 영향, 인간관계의 영향, 조직과 사회의 영향

- 마키아벨리즘

  마키아벨리즘이 약한 사람은 도덕적으로 정직, 강한 사람은 타인을 이용하고 냉정함

 

2. 가치관

1) 개념

- 상대적으로 무엇이 옳고 그른지를 밝혀주거나 좋고 싫음을 명백하게 밝혀 주는 일반적 신념

- Rokeach

  수단적 가치관은 근면, 능력 등 단기적 행동방식.

  궁극적 가치관은 사회적 안정 추구와 같은 장기적 행동방식

 

2) 가치관과 갈등

- 개인의 내적 갈등, 개인 강의 가치관 갈등

  ( : 구성원 사이, 상급자 사이에 경험하는 갈등),

  개인과 조직체 간의 가치관 갈등

 

3) 가치관의 형성

- 장시간의 학습을 통하여 습득 안정성과 지속성을 지님

- 가치관 학습방법

  모방

- 가치관 학습 경로

  커뮤니케이션, 미디어, 종교 등

 

3. 태도

- 사람이 어떤 대상에 대하여 비교적 일관되게 반응하려는 마음의 상태

 

1) 태도의 구성요소

  인지, 감정, 행동적 요소

 

2)태도와 행동

  아주 미약한 관계. 행동이 태도를 형성하기도 함

 

3) 직무와 조직에 대한 태도

- 직무만족

- 조직몰입

 

4) 태도의 변화

- 행동주의 접근

  새로운 자극을 주어 새로운 반응을 만들어 내고 보상을 주어 강화하는 방법

- 장 이론

  서로 다른 힘의 균형을 이루고 있는 상태,

  변화를 주려면 영향을 주는 변수가 작용해야 함

- 인지부조화 이론

  자신의 행동과 태도 사이에 양립 불가능성

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지각과 귀인

1. 지각

- 외부의 사물, 물건, 사람이 5관을 통해 뇌에 전잘되고 분석,

  종합, 해석될 때 까지의 과정

- 지각의 과정

  주의집중-조직화-해석-회상-판단

- 영향요인

  지각의 대상, 지각 주체, 지각 상황

- 대인지각

  첫인상 효과, 일관성의 원리, 중심특질-주변특질

- 귀인

  행동 또는 행동 결과의 원인을 해석하는 인지과정

- 지각의 오류

  스테레오타입(경험에 의한 해석), 대조효과, 관대화 경향,

  피그말리온 효과 (자기 충족적 예언)

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동기유발

1. 작업과 동기유발

- 성과는 동기유발과능력의 곱에 비례

- 내용이론

  동기유발의 원인 파악

- 과정이론

  동기유발의 단계 및 진행 분석

 

2. 동기유발의 내용이론

- 욕구단계이론

- ERG 이론

  존재욕구, 관계욕구, 성장욕구

- 학습된 욕구이론

  성취, 친교, 권력욕구

- 2요인 이론 : 직무만족 / 불만족

- X, Y 이론

  X - 전통적 이간관, 인간은 수동적

  Y - 인간은 능독적, 자율적

- 7단계 욕구이론

 

3. 동기유발의 과정이론

- Vroom의 기대이론

  동기유발의 힘=기대

*수단성 *유의성

- 공평성이론

  조직 내 개인들이 자신의 투입과 산출의 비율을 비교하는 것

- 목표설정 이론

  목표로 표현되는 의도가 동기유발의 원천

  (구체적, 어려운 목표가 주어질 때 성관가 나옴) 목표에 의한 관리-MBO

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학습과 행동변화

1. 학습

  훈련이나 경험의 결과로 발생하는 비교적 영구적인 행위의 변화

- 고적적 조건화

  중립자극(반응유발x),

  무조건 자극(반응 일으킴)을 반복적인 과정을 통해 짝지어 줌

- 조작적 조건화

  사람의 반응여부에 따라 결과가 주어지도록 학습되는 것

- 인지학습

  주제나 개념에 대하여 이론적으로 학습합으로써 바람직한 행동을 가져옴

- 관찰학습

  직접 경험, 다른사람 관찰

 

2. 행동의 변화

- 강화이론

  자극과 반응간의 연결을 증대

- 1차적 강화물

  생리적으로 중요한 요소, 선천적 보상의 성격

- 2차적 강화물

  연상을 통하여 획득되는 가치

- 강화의 유형

  적극적, 부정적, 소거, 벌

 

3. 강화의 일정계획

- 고정간격 강화

  급여지급

- 변동간격 강화

  승직, 칭찬 등 내재적 보상

- 고정비율 강화

  성과급

- 변동비율

  보너스

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능력

1. 개념

- 어떤 일을 해닐 수 있는 힘

- 구성요소

  학습, 학습기회의 부여

- 개인 능력검사

  지적능력, 육체적 능력, 정서적 능력

 

2. 관리자의 능력관리

- 경영자

  전문적 능력, 인간관계 능력

- 중간 관리자

  인간관계 능력

- 최고 경영자

  개념적 능력

 

3. 업적관리

- 업적 평가 관리

  업적의 차원 파악-업적표준의 설정-업적평가의 주체-결과피드백

- 보상

  외재적, 내재적 보상

- 업적이 높은 경우 보상이 정확하고 공평하게 주어지면 차이업접은 높아짐

- 개발, 능력이 부족한 것으로 평가 될 경우 교육훈련 등을 통한 능력개발의 기회를 줌

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직무 스트레스

- 과도한 경쟁 속에서 고도의 긴장감이 있는 직무환경 속에서 나타나는

  조직 구성원들의 고도의 정신적 긴장상태와 그로인한 심리적, 생리적인 이상 증세

- 원인

  조직요인. 조직역할. 경력요인. 조직구조, 개인 간 관계, 환경적 요인

- 안전사고나 생산성은 직무성과에 영향을 미치기 때문에 과학적으로 분석,

  관리가 필요함