<병원조직 인사관리> 조직 내 집단행동

조직 내 집단행동 요약

집단의 본질 및 구조

1. 집단의 본질

- 공동의 목표를 달성하기 위하여 모인 비교적 장기간

  서로 상호작용을 하며 상호 의존적인 두 명 이상인 사람의 집합

  (공식 집단 / 비공식 집단)

- 집단의 발전단계

  형성-폭풍우-규범화-수행-해산

 

2. 집단의 구조

- 역할

  조직 내에서 지위를 가진 사람들이 해야 할 것으로 기대되는 일련의 행동양식

- 역할 관련 문제

  역할 모호성, 역할 갈등

- 지위

개인의 상대적 가치와 서열 (귀속적 지위(개인이 통제 불가), 획득된 지위, 사회적 지위, 직업적 지위, 조직상의 지위)

- 규범

  집단 구성원에 의해 공유되고 있는 집단내의 수용 가능한 기대되는 행위의 기준

- 규모

  구성원의 수

  클수록 상호작용이 복잡해지고 조정이 어려워 짐

- 집단 응집력

  구성원들이 서로 좋아하고 그 집단의 구성원으로 남고 싶어 하는 정도

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집단 과정과 성과

1. 집단 과정

- 집단의 성과에 영향을 미침

- 사회적

- 태만

  개인의 성과가 정확히 측정되도록 함

 

2. 집단성과

- 높은 성과를 위해서 잠재적 자산은 활용, 잠재적 부채는 최소화

- 효과적 작업 집단과 성과와의 관계

  직무설계, 상호의존성, 구조적 특성, 상황 및 자원, 집단 운영과정

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팀 조직의 활동

1. 팀의 정의

- 상호보완적인 기능을 가진 구성원들이 공동의 목표 달성을 위해

  공동으로 업무를 수행하며 그 결과에 대해 공동 책임을 지는 집단

 

2. 집단과 팀의 차이

 

3. 효과적인 팀의 특징

- 구성원들에 의해 목표가 분명하게 이해되고 도움이 됨

- 갈등이 건설적으로 다루어짐

 

4. 팀의 유형

- 업무팀

- 프로젝트팀

  일시적으로 존재

- 과업팀

  단일 이유를 조사하기 위해 구성

- 업무개선팀

- 품질관리 분임조

  생산성, 직원들의 사기를 높임

 

5. 장단점

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의사소통

1. 의사소통의 의의와 중요성

- 의의

  단순히 의사의 전달을 초월하여 의미의 전달과 그에 대한 이해

- 중요성

  병원과 환자와의 관계에 영향을 미침

  조직의 목표 달성에 기여

  성장과 발전에 기여

  경쟁력 강화 및 환자 만족도 제고에 기여함

- 기능

  조직의 방침을 조직 구성원에게 전파함

  종업원들의 불만을 제거

  인간과계를 원활하게 함

  조직 구성원들의 사기를 진작

  협동심을 고취

 

2. 의사소통의 상호작용 개념 모형

 

3. 조직 내 의사소통의 목적

- 명령, 지시, 보고, 정보의 교환, 감정의 표현

 

4. 의사소통의 과정

- 송신자 - 상호화 - 미디어(메시지) - 해독 - 수신자 - 응답 - 피드백 - 송신자

- 잡음(소음)

  송신자의 생각이 정확하게 전달되는 것을 방해함

 

5. 효과적인 의사소통 모델

- 명확한 목적

- 목적에 부합하는 내용

- 내용에 맞는 시간 배정

- 명확한 송신자 표시

- 적시성 확인

- 목적에 부합하는 태도

 

6. 의사소통의 장애요인과 개선방안

- 장애요인

  매체, 여과, 선택 지각, 가치관 및 문화의 차이

- 방안

  사후검토와 피드백, 비공식적 네트워크의 이용

 

7. 메시지

- 의의

  의사소통은 메시지의 전달

- 답변해야 할 과제나 주제가 분명히 나와 있는 것

- 상대방의 반응을 분명히 기대하고 있어야 함

- 역할

  신기성, 중요성, 강도를 분명하게 고려해야 함

- 효과적인 메시지의 구성. 과제, 답변, 반응의 기대 등

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의사결정

1. 의사결정

- 문제를 해결하기 위한 여러 가지 대안 중에서 가장 좋은 대안을 선택하는 의식적 과정

- 의사결정의 효과성

  질, 적시성, 수용성

- 단계

   문제의 발견 및 확인-진단 및 원인 분석-대안의 개발-대안의 평가 및 최적의 대안 선택-대안의 실천-평가 및 피드백

 

2. 의사결정 모형

- 합리적 의사결정 모형

  문제의 인식과 정의-정보탐색 및 분석 대안 창출-대안의 평가와 선택-실행 및 평가

  경제적 성과를 극대화

  완전하게 이루어지기는 불가능함

- 관리적 의사결정을 추구함

- 직관적 의사결정 모형

  과거의 경험과 자신의 종합적인 느낌을 최대한 동원

- 쓰레기통 의사결정 모형

  뒤죽박죽

 

3. 집단 의사결정과 오류

- 집단 양극화(개개인의 생각이 갈라짐),

  관여의 단계적 증가,

  집단사고(각 개인의 고유한 성격이 사라짐)

- 집단사고의 방지

  소그룹으로 구성, 외부 인사를 참여시킨다

 

4. 집단의사결정 기법

- 브레인스토밍

- 명목 집단법

  개인 의견 종이에 적어내 투표함

- 델파이 기법

  전문가에게 독립적으로

- 변증법적 토의

  한 집단에게 의견 제시, 다른 집단이 반대되는 의견 제시 후 토의

 

5. 문제 해결의 제약점

 

6. 위임전결

  직무권한을 직위별로 위임하여 업무처리를 신속하게 처리하고

  업무능력의 향상을 도모하고 그 직위별 권한과 책임을 다하도록 하기 위한 목적

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갈등관리

- 발생원인

  의사소통 미숙의 원인 등

- 갈등의 발전단계

  잠재-지각-감지-표출-갈드으이 여파를 겪는 단계

- 순기능

  문제 해결을 위한 도전적이고 변화 지향적인 행동

- 유형과 해소 방법

  개인 갈등 : 좌절 갈등, 목표 갈등, 역할 갈등

  개인 간 갈등 : 회피, 압력, 타협

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리더십

1. 개념과 영향력

- 특징 목표를 지향하게 하고 그 목표 달성을 위해 실제 행동을 하도록 영향력을 행사하는 과정

- 리더십의 영향력

  보상적 권력 : 복종

  강제적 수단 :  복종

  합법적 수단 : 규칙이나 원리 동원

  동조 또는 복종을 이끌어 내기 위한 것

  준거적 수단 : 부하의 동일화 반응을 이끌어내기 위한 것

  전문적 수단 : 내면화를 이끌어 내어 자발적 추종을 유인하기 위한 것

 

2. 전통적 리더십 이론

- 특성 이론

  성격특성, 능력, 사회적 기술

- 기술 이론

  기능적 기술, 개념적, 인간적 기술

- 행동 이론

  민주적, 독재적, 자유방임적, 참여적

  생산에 대한 관심과 인간에 대한 관심이 가장 높을 때 가장 효과적인 리더십이 발휘됨

 

3. 현대적 리더십 이론

- 리더 성원 교환 모형

  부하를 핵심집단, 외부 집단으로 나누어 관리함

- 리더십 귀인 모형

  리더가 부하의 행동을 어떻게 귀인 시키느냐가 리더와 부하 관계, 행동 등에 영향을 미침

- 변혁적 리더십

- 셀프 리더심

  스스로 목표를 세우고 그 목표를 달성하기 위해 영향력을 행사함

- 서번트 리더십

  부하들에 대하여 봉사를 추구하는 리더십의 형태

  성과 코칭

-  겸양과 의지의 리더십